Service
sebagai Key
Differentiator
Apakah
layanan
dengan kecerdasan hati? Apakah organisasi Anda
sudah menerapkan layanan
terbaik?
Benarkah
pelanggan itu raja? Bagaimana
pelayanan
yang WOW itu?
Program pelatihan
dan
pendampingan
ini
akan memberikan motivasi, inspirasi, tips, dan pencerahan mengenai dimensi kualitas
melayani
dengan hati.
Pelatihan
ini
juga akan memberikan pengetahuan tentang human
relation dan
akan
dipraktekkan
sebuah role play dalam
memberikan
layanan
dan
menghadapi
complain
pelanggan.
Customer
service lebih menitikberatkan pada cara penyedia memperlakukan pelanggan yang terlibat sebagai input di dalam key
customer related process, sedang customer care lebih menitikberatkan pada hal-hal di luar standar kualitas yang harus dikerjakan di dalam proces.
Customer Care merupakan layanan yang lebih memedulikan kebutuhan dan keinginan pelanggan untuk dihormati, dihargai, dan dicarikan solusi atas kebutuhannya.
Jadi,
kita tidak cukup memberikan
layanan
terbaik,
kita memberikan
kepedulian.
Kami lebih peduli. We
care more!
 |
| Silabus Service Excellent |
Contact
Person JS Consulting :
Mobile: 0838 6269 7074
Trainer dan Konsultan :
Jumadi Subur
Mobile: 0815 1321 2579
@jumadisubur
www.tentangkarir.com